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Utiliser le tableau de bord de Telsmart

Le tableau de bord est votre page d'accueil dans Telsmart. Vous y voyez en un coup d'œil l'avancement de votre installation, ce qui s'est passé aujourd'hui et quels membres de votre équipe sont en ligne. Depuis cette page, vous accédez rapidement aux principales sections de la plateforme.

Aperçu de l'écran​

L'écran se compose de cinq parties :

  1. Barre latérale (à gauche) : navigation vers Tableau de bord, Conversations, Appels, Contacts et, sous Espace de travail, Utilisateurs, Numéros, Flux d'appels et eSIM.
  2. Barre de recherche (en haut) : recherchez des contacts, des entreprises, des équipes et des appels. Utilisez le raccourci Ctrl+K (sur Mac : Cmd+K) pour ouvrir directement la barre de recherche.
  3. Guide d'installation : indique combien d'étapes vous avez déjà terminées, par exemple « 3/5 ».
  4. Chiffres clés du jour : nombre d'appels, appels manqués, durée moyenne et taux de décroché.
  5. Activité et équipe : l'aperçu de l'activité du jour et quels membres de l'équipe sont en ligne.

Explications étape par étape​

Étape 1 : Terminer l'installation​

  1. Consultez la carte « Préparez Telsmart en X étapes » en haut de la page.
  2. Cliquez sur « Toutes les étapes » pour voir la liste complète.
  3. Complétez les étapes restantes une par une. Dès que toutes les étapes sont terminées, vous pouvez passer des appels avec votre propre numéro.

Étape 2 : Passer votre premier appel​

  1. Rendez-vous à l'étape « Passez votre premier appel ».
  2. Cliquez sur « Appeler le réceptionniste IA » pour lancer un appel de test avec le réceptionniste IA.
  3. Vous verrez ainsi comment les appels entrants sont traités, avant de faire appeler vos clients.

Étape 3 : Lire les chiffres du jour​

Les quatre cartes affichent les données du jour :

  • Appels aujourd'hui : le nombre total d'appels.
  • Manqués aujourd'hui : les appels restés sans réponse.
  • Durée moy. : la durée moyenne des conversations.
  • Taux de décroché : la proportion d'appels pris en charge.

Un tiret (—) signifie qu'il n'y a pas encore de données. C'est normal si vous n'avez pas encore passé ou reçu d'appels aujourd'hui.

Étape 4 : Consulter l'activité et le statut de l'équipe​

  1. Dans la section « Activité du jour », vous voyez l'activité de votre équipe dès qu'elle est disponible.
  2. Cliquez sur « Tout voir → » pour l'aperçu complet.
  3. Dans la section « Équipe en ligne », vous voyez quels membres de l'équipe sont disponibles. Un point vert à côté du nom signifie que la personne est en ligne.
  4. Cliquez sur « Démarrer un appel » pour lancer directement un appel.

Étape 5 : Changer d'espace de travail​

En bas de la barre latérale se trouve le sélecteur d'espace de travail (par exemple Telsmart Demo, Belgique). Cliquez dessus pour basculer entre vos différents espaces de travail.