Appels : composer des numéros, appeler et définir votre disponibilité
L'écran Appels est le point de départ pour passer des appels depuis Telsmart. Vous saisissez ou collez un numéro de téléphone, le composez via le clavier et lancez l'appel. Les onglets en haut de la page affichent vos contacts en numérotation rapide, vos appels récents et les appels de votre équipe.
Appeler un numéro
- Allez dans le menu de gauche et cliquez sur Appels.
- Cliquez dans le champ Tapez ou collez un numéro et saisissez le numéro. Vous pouvez également coller un numéro depuis le presse-papiers.
- Utilisez éventuellement le clavier avec les chiffres 0–9,
*et#. Le bouton avec la flèche vers la gauche (⌫) supprime le dernier caractère. - Cliquez sur le bouton vert du téléphone sous le clavier pour lancer l'appel.
Rechercher un contact ou une entreprise
Utilisez la barre de recherche en haut de la page, Rechercher contacts, entreprises, équipe, appels, pour trouver rapidement quelqu'un. Vous pouvez ouvrir la recherche avec le raccourci Ctrl+K (sur Mac : Cmd+K).
Utiliser la numérotation rapide
L'onglet Numérotation rapide contient les contacts que vous appelez fréquemment, pour ne pas devoir les saisir à chaque fois.
- Cliquez sur l'onglet Numérotation rapide.
- Cliquez sur Ajouter un contact pour ajouter un contact.
- Cliquez ensuite sur le contact pour l'appeler immédiatement.
Consulter les appels récents et l'équipe
- Appels récents : consultez les numéros précédemment appelés et reçus, et rappelez-les.
- Équipe : consultez les appels et contacts de vos collègues.
Définir votre disponibilité
Cliquez en haut à droite sur votre avatar de profil (les initiales AT) pour ouvrir le menu. Vous y choisissez votre statut :
- En ligne : vous êtes disponible pour les appels.
- Occupé : vous êtes en cours de conversation ou de tâche.
- Absent : vous êtes temporairement indisponible.
- En réunion : vous êtes en réunion.
Depuis le même menu, vous accédez à votre Profil, activez le thème sombre ou changez la langue. Avec Déconnexion, vous vous déconnectez.
Paramètres d'appel
Sous le clavier, vous trouverez Paramètres d'appel. Vous y ajustez les paramètres de vos appels.
Conseils
- Le collage fonctionne aussi : copiez un numéro depuis un e-mail ou un CRM et collez-le directement dans le champ de saisie.
- Recherche rapide : utilisez Ctrl+K (ou Cmd+K) au lieu de la souris.
- Suivi du statut : mettez votre statut sur Occupé ou En réunion pour que vos collègues sachent quand vous n'êtes pas disponible.
- Changer d'espace de travail : si vous utilisez plusieurs espaces de travail, vérifiez en bas à gauche que vous êtes dans le bon espace (dans cet exemple Telsmart Demo).