Configurer un menu IVR

Dans la configuration guidée du flux d'appels, choisissez « Un menu à choix » sous « Plus d'options » et définissez pour chaque touche où l'appel doit être dirigé.

1. Ouvrez Flux d'appels dans le menu de gauche et cliquez sur Nouveau flux d'appels (ou modifiez un flux existant).
2. Suivez la configuration guidée jusqu'à la question « Que faire si personne ne répond ? » ou « Et en dehors des heures d'ouverture ? ».
3. Cliquez sur Plus d'options et choisissez Un menu à choix.
4. Choisissez une Annonce du menu (le fichier audio que l'appelant entend).
5. Définissez pour chaque option ce qui se passe — par exemple Appeler un membre de l'équipe ou Messagerie vocale.
6. Cliquez sur Ajouter une option pour des choix supplémentaires, et sur Continuer lorsque vous avez terminé.

Bon à savoir : chaque option du menu à choix peut être associée séparément à un autre membre de l'équipe ou à la messagerie vocale — vous pouvez ainsi configurer par exemple « appuyez sur 1 pour les ventes, appuyez sur 2 pour le support ».