Qu'est-ce que le routage d'appels ?

Le routage d'appels (un flux d'appels) détermine ce qui se passe lorsque quelqu'un appelle l'un de vos numéros — par exemple un transfert d'appel vers un collègue, une file d'attente ou une messagerie vocale.

1. Ouvrez Flux d'appels dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur Nouveau flux d'appels.
3. Choisissez Configuration guidée pour construire le flux étape par étape, Réutiliser un flux existant, ou Partir de zéro.

Bon à savoir : un flux d'appels en cours de création se trouve dans Brouillons. Ce n'est qu'une fois que vous l'associez activement à un numéro qu'il apparaît dans En ligne.